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국제 표준화 기구 (ISO : International Organization for Standardization) 에서 제정한 품질경영에 관한 규격으로 조직이 제품 또는 서비스의 품질을 지속적으로 개선하여 고객의 요구사항을 충족시킬 수 있는 능력을 보유하고 있음을 국제적으로 인정받기 위해 갖추어야 할 요구사항이다.
기업 전반에 대한 총체적인 품질 향상을 통하여 경쟁력 우위를 확보하고 고객 만족 향상 및 조직 경쟁력 제고를 통해 조직의 장기적인 성장, 발전을 추구하는 제도.



필요성
  • 국내외 환경 변화에 능동적, 효율적 대비 수단
  • 고객의 인증 요구 대응
  • 합리적이고 효율적인 경영시스템 구축
  • 경영시스템의 개선 강화
  • 생산성 제고
  • 국제, 국내시장 진출 확대
  • 제조물 책임(PL) 제도 대비
기대효과
  • 기술축적과 원가절감으로 기업의 매출과 이익증대
  • 경영시스템의 객관적 검증으로 회사 이미지 제고, 신뢰감 향상
  • 경영체질의 개선으로 기업경쟁력 강화
  • 경영시스템의 국제화로 외부환경 변화에 신속 대응
  • 결함 예방, 낭비적 요소 제거 및 지속적 개선을 통하여 고객 만족